Datenschutzinformationen

Wir, die Stadtwerke Bad Herrenalb, Bahnhofstr. 12, 76332 Bad Herrenalb, nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst.

Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und gemäß der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung. Wenn Sie diese Website nutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Informationen, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben, zu welchem Zweck wir sie nutzen und wie dies geschieht.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein vollständiger Schutz vor dem Zugriff durch Dritte ist leider nicht möglich.

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Website https://www.stw-badherrenalb.de/ sowie für die dort angebotenen Online-Services und Formulare (z. B. Zählerstand melden, Umzug melden, Abschlagsanpassung, Rechnung/Ablesekarte per E-Mail).

Verantwortlicher (Art. 4 Nr. 7 DSGVO)

Stadtwerke Bad Herrenalb GmbH

Bahnhofstraße 12, 76332 Bad Herrenalb

Telefon: +49 7083 9248-40

E-Mail: info@stw-badherrenalb.de

Datenschutzkontakt

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben oder Ihre Rechte geltend machen möchten, erreichen Sie uns unter:

E-Mail: datenschutz@stw-badherrenalb.de

Postanschrift: Stadtwerke Bad Herrenalb GmbH, Bahnhofstraße 12, 76332 Bad Herrenalb

Hosting und Server-Logdaten (Zugriffsdaten)

Wenn Sie unsere Website besuchen, werden durch unseren Hosting-Anbieter automatisch sogenannte Server-Logdaten verarbeitet. Dazu gehören insbesondere:

IP-Adresse
Datum und Uhrzeit des Abrufs
aufgerufene Seite/Datei
Browsertyp und -version, Betriebssystem
Referrer-URL (die zuvor besuchte Seite)
Hostname/Device-Informationen (soweit vom Browser übermittelt)

Diese Daten sind technisch erforderlich, um die Website auszuliefern, die Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten (z. B. Abwehr von Angriffen, Fehleranalyse) und Missbrauch zu verhindern.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an sicherem, stabilem und funktionsfähigem Webbetrieb).

Hosting-Dienstleister als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO): web://contact GmbH, Waldblumenstraße 48, 75334 Straubenhardt.

Weitere IT-Dienstleister setzen wir – falls erforderlich – ebenfalls als Auftragsverarbeiter ein.

Server-Logdaten werden für 30 Tage gespeichert und anschließend gelöscht. Eine längere Speicherung erfolgt nur, wenn dies zur Aufklärung von Sicherheitsvorfällen erforderlich ist (dann bis zum Abschluss der Prüfung).

Die Bereitstellung der Zugriffsdaten ist technisch notwendig. Ohne diese Verarbeitung ist ein Aufruf der Website nicht möglich.

SSL-/TLS-Verschlüsselung

Diese Seite verwendet zur Sicherheit und zum Schutz vertraulicher Inhalte wie Bestellungen oder Anfragen eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie an dem „https://“ in der URL sowie dem Schloss-Symbol in der Browserzeile. Mit einer aktiven Verschlüsselung können Ihre Daten nicht von Dritten mitgelesen werden.

Cookies

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, die für den Betrieb der Website erforderlich sind (z. B. Session-Cookies für Formulare). Diese Cookies sind notwendig, damit die Website technisch funktioniert.

Cookies, die für die Durchführung eines elektronischen Kommunikationsvorgangs oder für bestimmte gewünschte Funktionen erforderlich sind, werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gespeichert. Der Websitenbetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der Speicherung von Cookies, um seine Dienste technisch fehlerfrei und optimiert bereitzustellen. Soweit andere Cookies (z.B. zur Analyse Ihres Surfverhaltens) gespeichert werden, werden diese in dieser Datenschutzerklärung separat behandelt.

Sofern wir künftig optionale Cookies oder Analyse-/Tracking-Technologien einsetzen, erfolgt dies nur nach Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TTDSG). In diesem Fall informieren wir gesondert und bieten eine Auswahlmöglichkeit (Cookie-Einstellungen).

Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers jederzeit löschen oder blockieren. Bitte beachten Sie: Wenn Sie Cookies deaktivieren, können einzelne Funktionen (z. B. Formulare) eingeschränkt sein.

Kontaktaufnahme (Kontaktformular, E-Mail, Telefon)

Wenn Sie uns kontaktieren (z. B. über Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch), verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, Inhalt der Anfrage), um Ihr Anliegen zu bearbeiten und zu beantworten.

Der Zweck der Kontaktaufnahme ist die Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen, Kommunikation, ggf. Anbahnung oder Durchführung von Vertragsverhältnissen.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung sind die folgenden:

6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Anfrage auf den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrags gerichtet ist (z. B. Kundenanliegen, Serviceanfragen).
6 Abs. 1 lit. f DSGVO, wenn es sich um allgemeine Anfragen handelt (berechtigtes Interesse an effizienter Kommunikation und Bearbeitung).
6 Abs. 1 lit. a DSGVO, nur wenn wir im Einzelfall eine ausdrückliche Einwilligung abfragen (z. B. für bestimmte freiwillige Zusatzangaben).

Innerhalb der Stadtwerke Bad Herrenalb GmbH erhalten nur die Stellen Zugriff, die Ihr Anliegen bearbeiten. Externe IT-Dienstleister können als Auftragsverarbeiter eingebunden sein (Art. 28 DSGVO).

Wir löschen Anfragen grundsätzlich, sobald sie abschließend bearbeitet sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Bei Vorgängen mit Vertragsbezug gelten ggf. gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z. B. Handels-/Steuerrecht).

Verarbeitung von Daten (Kunden- und Vertragsdaten)

Wir erheben, verarbeiten und nutzen personenbezogene Daten nur, wenn dies für die Begründung, Gestaltung oder Änderung des Rechtsverhältnisses erforderlich ist (Bestandsdaten). Nutzungsdaten erheben, verarbeiten und nutzen wir nur, wenn es notwendig ist, um den Dienst bereitzustellen oder abzurechnen.“

Online-Services und Formulare auf unserer Website

Auf unserer Website bieten wir verschiedene Online-Formulare an. Dabei verarbeiten wir die jeweils eingegebenen Daten, um Ihren Auftrag auszuführen.

a) Zählerstand melden

Wenn Sie über unsere Website Ihren Zählerstand melden, verarbeiten wir typischerweise Ihre Kundennummer sowie Ihren Namen und Vornamen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Ihre Anschrift und Angaben zu Ihrem Zähler, also insbesondere Zählernummer beziehungsweise Zählerdaten und die gemeldeten Zählerstände. Sofern Sie ein Zählerfoto hochladen, wird auch dieses Bild verarbeitet. Wir nutzen diese Angaben ausschließlich, um Ihre Zählerstandsmeldung entgegenzunehmen und im Rahmen des bestehenden Vertragsverhältnisses zu bearbeiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, weil die Verarbeitung für die Durchführung des Vertrags und die Erbringung der Serviceleistung erforderlich ist. Bitte laden Sie nur Bilder hoch, die für die Zählerstandsmeldung notwendig sind, und vermeiden Sie unnötige personenbezogene Informationen auf dem Foto, etwa abgebildete Personen oder private Notizen.

b) Abschlagsanpassung

Wenn Sie eine Abschlagsanpassung übermitteln, verarbeiten wir in der Regel Ihre Kundennummer sowie Ihren Namen und Vornamen beziehungsweise den Ansprechpartner, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Ihre Anschrift und Angaben zur betroffenen Sparte. Zusätzlich verarbeiten wir Ihren Änderungsgrund, die von Ihnen gewünschte Abschlagshöhe und den Zeitpunkt, ab dem die Anpassung gelten soll. Diese Daten verwenden wir, um Ihren Wunsch zu prüfen und die Abschlagsanpassung umzusetzen. Auch hier erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da sie zur Durchführung des Vertragsverhältnisses erforderlich ist.

c) Ein- oder Auszug mitteilen (Umzug melden)

Wenn Sie uns einen Ein- oder Auszug mitteilen, verarbeiten wir die hierfür erforderlichen Kunden- und Vertragsdaten, die bisherige und die neue Anschrift, das Einzugs- beziehungsweise Auszugsdatum sowie die zugehörigen Zählerstände. Je nach Einzelfall können auch Fotos, etwa von Zählern, und Dokumente wie ein Übergabeprotokoll verarbeitet werden, sofern Sie diese hochladen. Wir benötigen diese Angaben, um Ihre Umzugsmitteilung zu bearbeiten, Vertragsdaten anzupassen und die Abrechnung korrekt durchführen zu können. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Bitte laden Sie nur Dokumente oder Fotos hoch, die für die Bearbeitung erforderlich sind, und schwärzen Sie nach Möglichkeit Daten Dritter oder Inhalte, die für den Vorgang nicht benötigt werden.

d) Rechnung und Ablesekarte per E-Mail

Wenn Sie den Versand Ihrer Rechnung oder Ablesekarte per E-Mail wählen, verarbeiten wir typischerweise Ihre Vertragskontonummer, Ihren Namen und Vornamen sowie Ihre E-Mail-Adresse und die Auswahl, ob die Rechnung und oder die Ablesekarte künftig per E-Mail zugestellt werden soll. Diese Verarbeitung dient dazu, den Versandweg auf E-Mail umzustellen und die gewünschten Unterlagen digital zuzustellen. Rechtsgrundlage ist in der Regel Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als vertragliche Serviceleistung, alternativ kann Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO einschlägig sein, wenn die Umstellung ausdrücklich als freiwillige Einwilligung ausgestaltet wird. Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung per E-Mail je nach Mailanbieter und Endgerät Risiken bergen kann. Wenn Sie das nicht möchten, nutzen Sie bitte die postalische Zustellung oder kontaktieren Sie uns, um eine alternative Zustellung zu vereinbaren.

Die im Rahmen der Online-Services übermittelten Daten werden gelöscht, sobald der jeweilige Vorgang abgeschlossen ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Vertrags- und Abrechnungsdaten unterliegen ggf. gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

Je nach Vorgang erhalten zuständige Fachabteilungen Zugriff. IT-Dienstleister (Hosting/Formularbetrieb) können als Auftragsverarbeiter eingebunden sein (Art. 28 DSGVO).

Netzanschlussportal

Wenn Sie unser Netzanschlussportal nutzen, können Sie im Zusammenhang mit einem Bau- oder Modernisierungsvorhaben Anträge und Meldungen rund um den Netzanschluss und energietechnische Anlagen einreichen. Das Portal unterstützt insbesondere Netzanschlüsse für Strom und Trinkwasser sowie Baustrom. Außerdem können Sie dort unter anderem Photovoltaik- und Solaranlagen, Speicher, Balkonkraftwerke, Blockheizkraftwerke, Wallboxen und Wärmepumpen anmelden. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Angebote und Unterlagen hochzuladen und über ein Kontaktformular mit uns in Verbindung zu treten. Die Nutzung ist je nach Vorgang entweder als Gastzugang oder mit einem persönlichen Login möglich.

Im Rahmen der Portalnutzung verarbeiten wir die Daten, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind. Dazu gehören in der Regel Kontaktdaten und Kommunikationsdaten wie Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie Objekt- und Projektdaten, etwa die Anschlussadresse, Angaben zum Bauvorhaben und die von Ihnen gemeldeten technischen Informationen zu Anschluss, Anlage oder Gerät. Wenn Sie Dateien hochladen, verarbeiten wir auch die darin enthaltenen Angaben, beispielsweise Angebote, Pläne, Fotos, technische Datenblätter oder Übergabeunterlagen. Wenn Sie ein Benutzerkonto anlegen, verarbeiten wir zusätzlich die hierfür erforderlichen Accountdaten, insbesondere Ihre E-Mail-Adresse sowie Zugangsdaten, und wir nutzen technisch notwendige Informationen, um den sicheren Betrieb des Portals zu gewährleisten. Dazu können auch Protokolldaten gehören, etwa Zeitpunkte von Zugriffen und technische Merkmale Ihres Endgeräts, soweit dies für IT-Sicherheit, Fehleranalyse und Missbrauchsvermeidung erforderlich ist.

Wir verarbeiten diese Daten, um Ihren Antrag entgegenzunehmen, zu prüfen und zu bearbeiten, um mit Ihnen zu kommunizieren und um die erforderlichen Schritte zur Herstellung oder Änderung eines Netz- oder Trinkwasseranschlusses beziehungsweise zur Bearbeitung einer Anlagenmeldung durchführen zu können. Rechtsgrundlage ist in der Regel Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist. Soweit wir rechtliche Verpflichtungen erfüllen müssen, etwa aus energiewirtschaftlichen oder abrechnungsbezogenen Vorgaben, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Für den sicheren und stabilen Betrieb des Portals sowie zur Abwehr von Missbrauch und zur IT-Sicherheit verarbeiten wir bestimmte technische Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Innerhalb der Stadtwerke erhalten nur die Stellen Zugriff, die Ihr Anliegen bearbeiten. Sofern das Portal technisch durch einen Dienstleister betrieben oder betreut wird, erfolgt dies als Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Der eingesetzte Portal- oder IT-Dienstleister kann dabei Zugriff auf die für den Betrieb erforderlichen Daten erhalten, arbeitet jedoch ausschließlich in unserem Auftrag und nach Weisung. Der Portalzugang ist über folgende Adresse erreichbar: [Link zum Netzanschlussportal]. Falls im Portal gesonderte Hinweise oder zusätzliche Datenschutzhinweise angezeigt werden, gelten diese ergänzend.

Wir speichern Ihre Daten grundsätzlich so lange, wie dies für die Bearbeitung Ihres Vorgangs und die Dokumentation im Zusammenhang mit Netzanschlüssen und Anlagenmeldungen erforderlich ist. Anschließend werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Welche Angaben zwingend erforderlich sind, ergibt sich aus den Pflichtfeldern im Portal. Ohne diese Angaben kann der jeweilige Antrag oder die Meldung in der Regel nicht bearbeitet werden.

Hinweis für Uploads: Bitte laden Sie nur Unterlagen hoch, die für die Bearbeitung erforderlich sind, und vermeiden Sie nach Möglichkeit Informationen, die nicht zum Vorgang gehören. Wenn Dokumente Daten Dritter enthalten, sollten diese, soweit möglich, vor dem Upload geschwärzt werden.

Externe Dienstleister und eingebundene Inhalte

a) Bild-/Content-Optimierung (imgix)

Wir nutzen einen Dienst zur Optimierung und Auslieferung von Bildern. Dabei wird Ihre IP-Adresse an den jeweiligen Anbieter übermittelt, damit Inhalte an Ihren Browser ausgeliefert werden können.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an performantem, stabilem Webbetrieb).

Drittlandtransfer: Sofern der Anbieter außerhalb der EU/des EWR sitzt, kann eine Übermittlung in ein Drittland stattfinden. In diesem Fall stellen wir geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO sicher (z. B. EU-Standardvertragsklauseln). Hinweise zu verbleibenden Risiken (z. B. Zugriffe von Behörden) beachten wir im Rahmen unserer Bewertung.

b) Spam-Schutz in Formularen (Captcha)

Zum Schutz unserer Formulare vor automatisierten Anfragen setzen wir einen Spam-Schutz (Captcha) ein, der im Hintergrund läuft. Dabei werden technisch erforderliche Daten (insbesondere IP-Adresse, Browser-Informationen) verarbeitet.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (IT-Sicherheit und Missbrauchsvermeidung).

c) Bewerbermanagement / Karriere-Bereich

Im Karriere-Bereich können Inhalte von einem Bewerbermanagement-Dienstleister geladen werden. Dabei wird Ihre IP-Adresse an den Dienstleister übermittelt. Wenn Sie sich bewerben, verarbeiten wir Ihre Bewerbungsdaten ausschließlich für die Durchführung des Bewerbungsverfahrens. Details (Zwecke, Datenkategorien, Speicherdauer, Empfänger) finden Sie im Abschnitt „Bewerbungen“ bzw. in den Hinweisen im Bewerbungsprozess.

Rechtsgrundlage: § 26 BDSG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung Beschäftigungsverhältnis) sowie ggf. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Verteidigung gegen Rechtsansprüche).

d) Inhalte zum Netzbetrieb / Netzanschlussportal und externe Links

Einzelne Inhalte (z. B. Netzbetrieb) und/oder ein Netzanschlussportal können über externe Anbieter verlinkt oder eingebunden sein. Wenn Sie solche Links anklicken, verlassen Sie unsere Website. Ab diesem Zeitpunkt ist der jeweilige Anbieter für die Datenverarbeitung verantwortlich.

Bitte beachten Sie die Datenschutzhinweise des jeweiligen Anbieters.

Soweit Dienstleister in unserem Auftrag tätig sind, erfolgt dies auf Basis eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO).

Ihre Rechte

Sie haben nach der DSGVO insbesondere folgende Rechte:

Auskunft (Art. 15 DSGVO)
Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
Löschung (Art. 17 DSGVO)
Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO), soweit anwendbar
Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO (Art. 21 DSGVO)
Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) mit Wirkung für die Zukunft

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an: datenschutz@stw-badherrenalb.de

Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Zuständig für uns ist in der Regel:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg (LfDI BW), Postanschrift: Postfach 10 29 32, 70025 Stuttgart, Telefon: 0711 615541-0, E-Mail: poststelle@lfdi.bwl.de, Website: https://www.baden-wuerttemberg.datenschutz.de